監視ツールとは、スケジュールと「何が重要か」という判断を持ったスクレイパーです。その両方を決めるのはあなたです。
メール欄は任意です。空欄のままでもスキャンは実行され、結果はダッシュボードで読む形になります。
毎日から3か月ごとまで 5 段階。レビュー件数の多い消費者向けブランドなら毎日のスキャンが要りますが、月に 1 件しか付かない BtoB のサプライヤーには不要で、動きのないプロフィールを毎日確認するのは無駄です。ほとんどのプロフィールに合うため、毎週が既定になっています。
ネガティブのしきい値は固定のルールではなく、1〜5 から選ぶ数値です。本気で怒っているものだけが必要なら 2 に、既定の 3 にすれば中間評価のレビューも入ってきます。そして直せる不満はたいてい、そこに書かれています。
メールアドレスを追加すればレポートが届きます。空欄のままでも監視はスケジュールどおり動き続け、結果はダッシュボードで待っています。望んでいない受信箱に何かが押し込まれることはありません。
このサービスが公表している列を、公表されている順に並べたものです。Trustpilot レビュースクレイパーが返すのと同じ 11 列で、うち 4 つは企業を説明する列なのですべての行で繰り返され、残りはレビューそのものを説明します。
このページは各列が何のためのものかを説明しており、何が入るかを説明しているわけではありません。上の列一覧はサービス自身が公表しているもので、Trustpilot レビュースクレイパーのものと同一です。私たち自身がこの監視ツールを実行していないため、ここには入力率も、項目がどれだけ埋まるかという主張もありません。特定の列を前提に組み立てる前に、最初のエクスポートをご自身で確認してください。スクレイパーのページに載っている割合は、あちらのエクスポートで測ったものであり、こちらには持ち越せません。
見に行くより、監視した方がよい場面です。
同じ週のうちに返信された星 1 のレビューは「気にかけている会社」に見えますが、3 か月後の同じ返信はダメージコントロールに見えます。しきい値を決めて監視に見つけさせ、reply 列でまだ誰も返信していないものをひと目で確認してください。
自社以外のプロフィールに向けて実行できます。business_rating と business_reviews は各行に返るので、連続したスキャンから競合のスコアが動いているかどうかと、その裏にどれだけ新しい件数があるかの両方が分かります。相手のプロフィールのスクリーンショットでは分からない 2 点です。
language 列があることで、監視は国をまたいでも役立ちます。レビューは出どころの市場ごとに分かれて届くので、ドイツ語の苦情は共有の受信箱で放置されるのではなく、ドイツ語で返信できる担当者に届きます。
サブスクリプションも、最低利用額も、ユーザー単位のライセンスもありません。最初の 500 レビューは無料で、その後は従量課金です。
新規アカウントごとに 1 回。クレジットカード不要。すべてのスクレイパーが使えます。実際のプロフィールで監視を動かし、1 回のスキャンが本当は何を返すのかを、何かを決める前に確かめるには十分な量です。
1,000 レビューでおよそ 2 ドル。監視のコストはカレンダーではなくプロフィールに従います。動きの少ない企業を毎週監視してもごくわずかで、動きの多い企業は頻度設定で費用を抑えられます。
大量の企業ポートフォリオを監視するチーム向けに、ボリューム料金、SLA、専用ワーカー、個別のオンボーディングをご用意しています。想定件数をお知らせいただければ、お見積りします。
LIVESCRAPER10 をご利用ください。まず企業を見つけ、過去分を取得し、そのうえで重要なものに監視を掛けます。
同じ 11 列ですが、すでにプロフィールに載っているものすべてが対象です。まず一度実行してレビューの履歴を取得し、そのうえで同じ企業にこの監視を掛ければ、その先の分を捕まえられます。
まず企業を見つけるためのツールです。カテゴリやキーワードで検索すると、該当する Trustpilot のプロフィールが得られ、それが監視の入力リストになります。
企業プロフィールそのもの。評価、レビュー件数、カテゴリ、所在地、連絡先です。レビューの内容の背後にある、企業レベルの文脈が分かります。
短い答えは「はい」です。企業プロフィール上で公開されているものだけを収集する限りにおいて、であり、このサービスが読むのはそれだけです。
Trustpilot のプロフィールは公開されています。アカウントがなくても誰でも企業のレビューを読めますし、レピュテーション調査のために公開情報を収集することは、以前から確立された慣行です。データが公開されており、その処理がサービスに支障を与えない限り、これを禁じる連邦法はありません。
ただしレビューを書いているのは人であり、reviewer は表示名です。公開されていることは義務がないことと同じではありません。保存するなら個人データを扱っていることになり、入手経路にかかわらず GDPR や同等の規制が適用されます。自社のプロフィールを監視して苦情に返信するのは単純な例ですが、レビュー投稿者について長期の記録を作り上げるのはそうではなく、このサービスはそのために作られていません。
Trustpilot の規約は自動アクセスを制限しているので、これは利用規約の問題として残ります。私たちはログインの内側にあるものには一切触れず、通常の訪問者が見えるものだけを読み、データ層でサードパーティのトラッカーを動かすこともなく、エクスポートは 30 日後に自動削除されます。
最もよくいただく質問です。ほかにもあれば お問い合わせください。回答を書いているのは人であって、ボットではありません。
Trustpilot のプロフィールは生きた文書です。レビューは顧客が書こうと決めたときに届き、総合評価もそれに合わせて動きます。それを手作業で把握する唯一の方法は、ページを何度も開き直すことです。監視はそれを逆にします。企業を一度指定し、どれくらいの頻度で再確認するかを選べば、新着レビューが行データとして届きます。投稿者、星評価、タイトル、本文、企業の公開返信、そして書かれた言語です。
設定は 3 つの判断だけです。まず対象の企業。Trustpilot のプロフィール URL か企業のドメインを 1 行に 1 件、あるいは CSV、XLSX、TXT、Parquet のアップロードです。次に頻度。1日1回、1週間に1回、3週間に1回、1か月に1回、3か月に1回から選び、既定は毎週です。正しい選択はそのプロフィールが実際に受け取るレビュー量から決まります。動きの少ない企業を毎日確認してもたいてい何も見つからず、それでも費用はかかるからです。最後にネガティブレビューのしきい値。1〜5 の評価で、その値以下のレビューにフラグが立ちます。既定は 3 で、怒っているものだけでなく中間評価のレビューも拾います。
メールアドレスは意図的に任意にしてあります。空欄のままでも監視はスケジュールどおりに動き、結果はダッシュボードで待っています。入力すればレポートも送られます。これは見た目以上に重要です。受信箱に押し込むことしかできない監視ツールは、いずれ通知を切られてしまい、切られた監視は監視がないのと同じだからです。
期待値を揃えておくべき点が 2 つあります。Trustpilot は Cloudflare の背後で無料プロキシをブロックするため、このサービスには有料の住宅用 IP が必要です。これは監視ツールではなくサイト側の性質であり、ほかの Trustpilot 系サービスと同じ条件です。そしてこのページは、11 の列それぞれが何のためのものかを説明しており、何が入るかを説明してはいません。列の一覧はサービス自身が公表しているもので、Trustpilot レビュースクレイパーのものと完全に一致しますが、私たち自身がこの監視ツールを実行していないため、入力率や項目がどれだけ埋まるかという記述はここにはありません。特定の項目を前提に組み立てる前に、最初のエクスポートをご自身で確認してください。無料でお試しください。最初の 500 レビューは費用もクレジットカードも不要です。最新の料金は料金ページをご確認ください。