Donnez-lui les fiches entreprise qui vous intéressent - les vôtres ou celles d'un concurrent -, choisissez à quelle fréquence il doit regarder, et il surveille Trustpilot pour vous. Fixez un seuil de note et les avis faibles sont signalés dès leur arrivée : ceux qui appellent une réponse viennent à vous plutôt que l'inverse.
Un moniteur est un extracteur doté d'un calendrier et d'une opinion sur ce qui compte. Vous fournissez les deux.
Le champ e-mail est facultatif. Laissez-le vide et l'analyse a lieu quand même - vous lisez simplement les résultats dans le tableau de bord au lieu de les recevoir.
Cinq fréquences, du quotidien au trimestriel. Une marque grand public à fort volume veut l'analyse quotidienne ; un fournisseur B2B qui reçoit un avis par mois non - et payer des vérifications quotidiennes sur une fiche calme est du gaspillage. L'hebdomadaire est la valeur par défaut parce qu'elle convient à la plupart des fiches.
Le seuil négatif est un nombre que vous choisissez de 1 à 5, pas une règle figée. Mettez-le à 2 si vous ne voulez que les avis franchement remontés ; mettez-le à 3 - la valeur par défaut - et les avis tièdes arrivent aussi, or c'est là que se trouvent en général les reproches réparables.
Ajoutez une adresse e-mail et le rapport vous parvient. Laissez-la vide et le moniteur tourne quand même selon son calendrier, les résultats vous attendant dans le tableau de bord. Rien n'est imposé à une boîte qui n'en veut pas.
Voici les colonnes que ce service déclare, dans l'ordre où il les liste - les mêmes onze que renvoie l'Extracteur d'avis Trustpilot. Quatre décrivent l'entreprise et se répètent sur chaque ligne ; les autres décrivent l'avis lui-même.
Cette page décrit à quoi sert chaque colonne, pas ce qu'elle contiendra. La liste ci-dessus est celle du service lui-même et elle est identique à celle de l'Extracteur d'avis Trustpilot. Nous n'avons pas exécuté ce moniteur nous-mêmes : vous ne trouverez donc ici aucun taux de remplissage ni aucune affirmation sur la complétude d'un champ - vérifiez votre premier export avant de bâtir sur une colonne précise. Les pourcentages de la page de l'extracteur ont été mesurés sur ses exports et ne sont pas transposables ici.
Là où surveiller vaut mieux qu'aller voir.
Un avis une étoile auquel on répond la même semaine se lit comme une entreprise attentive ; la même réponse trois mois plus tard se lit comme de la gestion de crise. Fixez le seuil, laissez le moniteur les trouver, et servez-vous de la colonne reply pour voir d'un coup d'œil ceux auxquels personne n'a encore répondu.
Pointez-le vers des fiches qui ne sont pas les vôtres. business_rating et business_reviews reviennent sur chaque ligne : des analyses successives vous montrent si la note d'un rival dérive et quel volume nouveau se cache derrière le mouvement - les deux choses qu'une capture d'écran de sa fiche ne peut pas vous dire.
La colonne language rend un moniteur utile au-delà des frontières : les avis arrivent déjà triés par marché d'origine, si bien que la réclamation en allemand atteint la personne capable d'y répondre en allemand au lieu de dormir dans une boîte partagée.
Pas d'abonnement, pas de minimum, pas de licence par utilisateur. Vos 500 premiers avis sont offerts - ensuite, c'est du paiement à l'usage.
Sur chaque nouveau compte, une seule fois. Sans carte bancaire. Tous les extracteurs débloqués. De quoi lancer un moniteur sur une vraie fiche et voir ce qu'une analyse renvoie réellement avant de vous engager.
Environ 2 $ pour 1 000 avis. Le coût d'un moniteur suit la fiche et non le calendrier : surveiller chaque semaine une entreprise calme coûte très peu, et c'est le réglage de fréquence qui vous permet de garder une fiche très active dans des proportions raisonnables.
Tarifs au volume, SLA, workers dédiés et accompagnement sur mesure pour les équipes qui surveillent de larges portefeuilles d'entreprises. Donnez-nous vos volumes et nous vous ferons une offre.
LIVESCRAPER10 au paiement.Trouvez les entreprises, récupérez l'historique, puis laissez un moniteur sur ce qui compte.
Les mêmes onze colonnes, mais pour tout ce qui figure déjà sur une fiche. Lancez-le une fois pour récupérer l'historique des avis, puis laissez ce moniteur sur les mêmes entreprises pour capter la suite.
Trouve les entreprises pour commencer. Cherchez une catégorie ou un mot-clé et obtenez les fiches Trustpilot correspondantes, qui deviennent la liste d'entrée d'un moniteur.
Les fiches entreprise elles-mêmes - note, nombre d'avis, catégorie, localisation et coordonnées. Le contexte au niveau de l'entreprise, derrière ce que disent les avis.
Réponse courte : oui, dès lors que vous ne collectez que ce qui est publiquement visible sur une fiche entreprise - et c'est tout ce que lit ce service.
Une fiche Trustpilot est publique. N'importe qui peut lire les avis d'une entreprise sans compte, et collecter des informations publiquement visibles à des fins d'étude de réputation est une pratique établie de longue date. Tant que les données sont publiquement accessibles et que le processus ne perturbe pas le service, aucune loi fédérale ne s'y oppose.
Les avis sont toutefois écrits par des personnes, et reviewer est un nom affiché. Publiquement visible n'est pas synonyme de libre de toute obligation : si vous les stockez, vous traitez des données personnelles, et le RGPD et les régimes équivalents s'appliquent à vous quelle que soit leur provenance. Surveiller votre propre fiche pour répondre aux réclamations est un cas simple ; constituer un dossier durable sur des auteurs d'avis ne l'est pas, et ce service n'est pas prévu pour cela.
Les conditions de Trustpilot restreignent l'accès automatisé : cela reste donc une question de conditions d'utilisation. Nous ne touchons à rien derrière une authentification, ne lisons que ce qu'un visiteur ordinaire voit, n'exécutons aucun traceur tiers sur la couche de données, et vos exports s'auto-suppriment au bout de 30 jours.
Les questions qui reviennent le plus. Autre chose ? Écrivez-nous - ce sont des humains qui rédigent les réponses, pas des bots.
Pointez-le vers les entreprises Trustpilot qui vous intéressent, choisissez une fréquence et un seuil, et laissez les nouveaux avis venir à vous. Vos 500 premiers avis sont offerts.
Une fiche Trustpilot est un document vivant. Les avis arrivent quand les clients décident de les écrire, la note globale bouge avec eux, et le seul moyen de s'en apercevoir à la main est de rouvrir la page sans cesse. La surveillance inverse cela : vous nommez les entreprises une fois, choisissez à quelle fréquence la fiche doit être revérifiée, et les nouveaux avis sont livrés en lignes - auteur, note en étoiles, titre, corps, la réponse publique de l'entreprise et la langue de rédaction.
La configuration tient en trois décisions. D'abord les entreprises : URL de fiches Trustpilot ou simples domaines, un par ligne, ou un import CSV, XLSX, TXT ou Parquet. Ensuite la fréquence : une fois par jour, par semaine, toutes les trois semaines, par mois ou par trimestre, l'hebdomadaire étant la valeur par défaut - le bon choix découle du volume d'avis que reçoit réellement une fiche, car des vérifications quotidiennes sur une entreprise calme ne trouvent généralement rien tout en coûtant quelque chose. Enfin le seuil d'avis négatif, une note de 1 à 5 à laquelle ou en dessous de laquelle un avis est signalé ; la valeur par défaut est 3, ce qui attrape les avis tièdes autant que les avis remontés.
L'adresse e-mail est délibérément facultative. Laissez-la vide et le moniteur tourne quand même selon le calendrier, les résultats attendant dans le tableau de bord ; renseignez-la et le rapport vous est envoyé en plus. Cela compte plus qu'il n'y paraît, car un outil de surveillance qui ne sait que pousser dans une boîte de réception finit par être coupé - et un moniteur coupé équivaut à pas de moniteur.
Deux points méritent de poser les attentes. Trustpilot bloque les proxys gratuits derrière Cloudflare : ce service nécessite donc une IP résidentielle payante - une propriété du site, pas du moniteur, et la même exigence que portent les autres services Trustpilot. Et cette page décrit à quoi sert chacune des onze colonnes plutôt que ce qu'elle contiendra : la liste des colonnes est celle du service et correspond exactement à celle de l'Extracteur d'avis Trustpilot, mais nous n'avons pas exécuté ce moniteur nous-mêmes, vous ne trouverez donc ici ni taux de remplissage ni affirmation de complétude. Vérifiez votre premier export avant de bâtir sur un champ en particulier. Commencez gratuitement : vos 500 premiers avis ne coûtent rien et ne demandent aucune carte bancaire. Consultez les tarifs en vigueur.