Collez l'URL des avis clients depuis la fiche BBB d'une entreprise et les avis reviennent sous forme de tableau - l'entreprise, qui l'a écrit, une note, la date, le texte de l'avis, et un identifiant qui ne bouge pas. Huit colonnes, une ligne par avis.
Un champ obligatoire et trois réglages, dont l'un décide quelle extrémité de l'historique vous obtenez.
bbb.org/…/customer-reviews de chaque entreprise, une par ligne - ou téléversez un fichier CSV, XLSX, TXT ou Parquet.La limite s'applique par requête : une liste d'entreprises se multiplie donc. Sur une entreprise établie de longue date, la laisser vide peut représenter énormément de lignes.
Les avis BBB se comportent autrement que ceux d'une place de marché, et l'export le reflète.
review_id est stable, et c'est ce qui rend une seconde exécution comparable à la première. Il porte aussi les identifiants BBB propres à l'entreprise, de sorte qu'un fichier couvrant plusieurs entreprises se regroupe proprement sans que personne n'ait à analyser une URL pour savoir quel avis appartient à qui.
Trois tris et un interrupteur From (oldest). La plupart des sources d'avis ne vous laissent remonter qu'à partir d'aujourd'hui ; pouvoir commencer par le plus ancien, c'est ainsi que l'on lit les premières plaintes d'une entreprise et que l'on voit si la même chose est encore déposée des années plus tard.
rating arrive sous forme de nombre plutôt que de chaîne, et chaque valeur que nous avons lue est un entier de 1 à 5. date est tout aussi cohérente. À elles deux, elles permettent de tracer l'historique des plaintes d'une entreprise sans écrire d'abord un analyseur.
Les deux relèvent de BBB et non de nous, et les deux changent ce à quoi cet export est bon.
Les noms des auteurs arrivent abrégés. reviewer contient un prénom et une initiale de nom - Matthew W - parce que c'est ainsi que BBB les publie. Quelques-uns portent deux prénoms ou une casse inhabituelle : traitez donc la forme avec souplesse plutôt que d'écrire un analyseur strict. L'essentiel est que ce n'est jamais un nom complet, ce qui compte à la fois pour rapprocher des enregistrements et pour la question juridique plus bas.
Le texte de l'avis arrive partiellement caviardé, et le caviardage est celui de BBB. Des suites d'astérisques remplacent des noms et des grossièretés, et elles apparaissent sur une grande partie des lignes. Rien de notre côté ne les retire et rien ne peut les restituer - elles figurent déjà sur la page que voit un visiteur. Cela rend cet export excellent pour lire des thèmes et un sentiment, et médiocre pour tout ce qui exige les mots exacts : prévoyez donc l'analyse de texte en tenant compte du masquage plutôt que de le découvrir après coup.
Le reste du schéma est d'une régularité inhabituelle, et c'est l'une des rares pages où nous pouvons le dire par mesure et non par espoir. rating est un nombre, pas une chaîne. date correspondait à MM/JJ/AAAA sur chaque ligne de chaque export que nous détenons, sans exception. review_id est composite, et sur chaque ligne il commençait par les mêmes identifiants que ceux figurant dans l'URL de fiche soumise - vous pouvez donc regrouper par entreprise un fichier multi-entreprises sans toucher du tout à la colonne query.
Un réglage mérite un second regard avant de démarrer. Le champ de limite n'a pas de valeur par défaut : laissez-le vide et vous récupérez tout. Sur une entreprise établie de longue date, cela peut faire un très grand nombre de lignes, et la limite s'applique par requête, donc une liste d'entreprises la multiplie. Fixez une petite limite pour la première exécution, regardez ce qui revient, et ouvrez-la une fois que vous savez à quoi vous avez affaire.
Les noms sont la liste que le service déclare lui-même et la ligne d'en-tête de chaque export que nous détenons. Les formats ci-dessous ont été lus sur de vraies lignes plutôt que recopiés d'une spécification.
?page= si vous en avez utilisé un. Le scraper l'écrit : regroupez dessus dès qu'un fichier couvre plus d'une entreprise.MM/JJ/AAAA - à l'américaine, le mois d'abord. Il vaut la peine de le préciser explicitement à l'import, car un tableur laissé à deviner peut lire les deux premiers chiffres comme un jour.C'est l'une des pages où nous pouvons décrire des formats plutôt que d'y renoncer. Nous détenons cinq exports pour ce service contenant de vrais avis BBB, et chaque affirmation ci-dessus a été lue sur chaque ligne de chacun d'eux - rating un nombre de 1 à 5, date correspondant à MM/JJ/AAAA sans exception, review_id commençant par les identifiants de l'URL sur absolument chaque ligne. La liste des colonnes est fiable doublement : le service la déclare, et les cinq exports concordent exactement. Deux limites honnêtes. L'export porte aussi business_response, ce qui fait huit plutôt que les sept décrites ci-dessus - elle était vide sur chaque ligne que nous détenons ; plutôt que de décrire une colonne dont nous n'avons jamais rien vu sortir, nous la mentionnons ici et la laissons hors du tableau. BBB permet bien à une entreprise de répondre à un avis : il peut donc simplement s'agir d'une entreprise qui ne l'a jamais fait. Et nos cinq exécutions visaient la même entreprise : la forme de l'export est donc bien établie, mais rien ici ne prétend décrire son comportement sur un large éventail d'entreprises différentes. Lancez-en une à vous sur l'offre gratuite avant de bâtir dessus.
Tous partent d'une URL de fiche que vous pouvez copier depuis bbb.org.
Une fiche BBB est l'endroit où vont les clients mécontents quand ils veulent une trace plutôt qu'une audience. Triez par Lowest rating, lisez le texte, et la plainte récurrente ressort généralement dès la première page - une lecture plus rapide d'un fournisseur ou d'un artisan que n'importe quel site marketing.
Relancez la même URL chaque semaine et review_id rend la comparaison exacte - les nouveaux identifiants sont de nouveaux avis, et rien n'est compté deux fois. C'est un signal de suivi plus propre qu'une moyenne d'étoiles qui bouge pour des raisons que vous ne voyez pas.
Cochez From (oldest) et commencez au début du dossier d'une entreprise. Comparer les premiers dépôts aux récents vous dit si un problème a été corrigé ou s'il a simplement continué - la question à laquelle une note en étoiles ne peut pas répondre.
Pas d'abonnement, pas de minimum, pas de licence par utilisateur. Vos 500 premières lignes sont offertes - ensuite, c'est du paiement à l'usage.
Sur chaque nouveau compte, une seule fois. Sans carte bancaire. Tous les scrapers débloqués - et de quoi tirer l'historique d'une entreprise et constater par vous-même les noms abrégés et le texte masqué avant de bâtir dessus.
Environ 2 $ pour 1 000 avis, le même tarif forfaitaire que pour tout autre scraper de la plateforme. La limite s'applique par requête et n'a pas de valeur par défaut : une liste d'entreprises avec le champ vide peut donc s'accumuler - une petite première exécution vaut la peine.
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LIVESCRAPER10 au paiement.Un dossier BBB est une vue d'une entreprise. Voici les autres, chacune avec son propre schéma.
Là où la plupart des clients laissent réellement un avis, et en volume bien plus important. Le lire à côté d'un dossier BBB sépare les récriminations ordinaires des plaintes que quelqu'un a jugées assez importantes pour être déposées formellement.
Une autre plateforme où les entreprises sont évaluées longuement plutôt que notées en passant. Elle porte des informations sur les auteurs que ce schéma n'a pas : comparez donc les deux dictionnaires avant de supposer qu'un champ correspond.
Le plus fort sur les commerces locaux et de services, ce que couvre aussi en grande partie une fiche BBB. Une troisième lecture utile quand le site d'une entreprise et son dossier BBB divergent.
Réponse courte : ce sont des dépôts publics sur une fiche publique - et BBB a déjà abrégé les noms avant que vous ne les voyiez.
Tout ce qui figure dans ces colonnes est montré à n'importe quel visiteur sur une page de fiche publique BBB, connecté ou non. Aucune connexion n'est utilisée, aucun paywall franchi et aucun compte touché, et l'exécution passe par notre pool de proxys plutôt que par votre propre adresse. Collecter des informations publiquement visibles à des fins de recherche et de vérification préalable est une pratique établie de longue date.
La colonne reviewer reste une donnée personnelle, même abrégée. Un prénom et une initiale identifient moins qu'un nom complet, et c'est le choix de BBB et non le nôtre - mais associés à une entreprise nommée et à une plainte datée, ils peuvent encore désigner une personne. Si vous la conservez, vous traitez des données personnelles, et le RGPD et les régimes équivalents s'appliquent à vous quelle qu'en soit la provenance. Lire des plaintes pour évaluer une entreprise est un cas facile ; constituer un dossier sur les personnes qui les ont déposées ne l'est pas, et ce service n'est pas prévu pour cela.
Le masquage du texte des avis mérite d'être compris pour la même raison : BBB caviarde noms et grossièretés avant publication, donc ce que vous recevez est déjà ce que voit un visiteur. Ne traitez pas un trou entre les astérisques comme une invitation à reconstituer ce qui a été retiré. Les conditions de BBB régissent l'accès automatisé à leur site ; lisez-les avant de monter en charge. Nous n'exécutons aucun traceur tiers sur la couche de données, et vos exports s'auto-suppriment au bout de 30 jours.
Les questions qui reviennent le plus. Autre chose ? Écrivez-nous - ce sont des humains qui rédigent les réponses, pas des bots.
C'est le moyen le plus rapide de voir jusqu'où remonte le dossier d'une entreprise. Vos 500 premières lignes sont gratuites.
Le Scraper d'Avis d'Entreprises BBB transforme une fiche du Better Business Bureau en tableur. Vous soumettez l'URL bbb.org/…/customer-reviews de chaque entreprise - une par ligne, ou téléversée en fichier CSV, XLSX, TXT ou Parquet -, choisissez un tri et éventuellement une limite, et chaque avis revient sous forme de ligne : l'entreprise, qui l'a écrit, la note en étoiles, la date de dépôt, le texte de l'avis et un identifiant stable. Huit colonnes, une ligne par avis, téléchargeables en CSV, Excel ou JSON. La description du service le dit simplement : il renvoie les avis à partir d'une liste d'entreprises.
Deux caractéristiques du texte relèvent de BBB et déterminent ce à quoi l'export est bon. Les noms des auteurs sont publiés abrégés - un prénom et une initiale de nom, comme Matthew W - vous ne recevez donc jamais de nom complet. Et le corps de l'avis arrive avec le caviardage de BBB déjà appliqué, des suites d'astérisques à la place des noms et des grossièretés sur une grande partie des lignes. Ni l'un ni l'autre n'est le fait de ce service et il ne peut les défaire ; les deux sont déjà visibles pour quiconque lit la page. La conséquence pratique est que ces données sont solides pour les thèmes, le sentiment et la récurrence, et faibles pour tout ce qui dépend de la formulation exacte.
Le reste du schéma est d'une cohérence inhabituelle, et comme nos exports sont remplis nous pouvons le dire par mesure et non par supposition. rating arrive sous forme de nombre plutôt que de chaîne, et chaque valeur lue était un entier de 1 à 5 : on peut donc en faire des moyennes et des graphiques sans nettoyage. date correspondait à MM/JJ/AAAA sur chaque ligne sans exception - le mois d'abord, ce qu'il vaut mieux préciser explicitement à l'import. review_id est un composite stable qui commence, sur chaque ligne que nous avons lue, par les mêmes identifiants que ceux de l'URL de fiche : il fait donc aussi office de clé d'entreprise et rend une nouvelle exécution exactement comparable à la précédente - les nouveaux identifiants sont de nouveaux avis.
Les réglages méritent un instant avant une première exécution. Trois tris sont proposés - Most recent, Highest rating et Lowest rating - aux côtés d'un interrupteur From (oldest) que la plupart des sources d'avis ne donnent pas, et qui permet de lire les premiers dépôts d'une entreprise et de vérifier si la même plainte arrive encore des années plus tard. Le champ de limite n'a pas de valeur par défaut : laissez-le vide et il récupère tout, et comme il s'applique par requête, une liste d'entreprises le multiplie. Côté droit, tout ce qui est collecté est public et BBB a déjà abrégé les noms, mais reviewer reste une donnée personnelle - lire des plaintes pour évaluer une entreprise est simple, constituer un dossier sur ceux qui les ont déposées ne l'est pas. Les conditions de BBB régissent l'accès automatisé ; lisez-les avant de monter en charge. Commencez gratuitement : vos 500 premières lignes ne coûtent rien et ne demandent pas de carte, puis c'est 0,002 $ par ligne, au forfait. Consultez les tarifs pour les prix en vigueur.